Hvad er den udvidede garanti?
Den udvidede garanti er en service efter lanceringen, der tilbyder løbende teknisk support, proaktiv overvågning og infrastrukturstyring efter projektleveringen. Den er designet til at sikre, at dit system forbliver fuldt funktionsdygtigt, sikkert og opdateret - selv ved uventede ændringer eller eksterne opdateringer.
Denne service går ud over standardgarantien og giver dig tryghed og prioriteret support - håndteret af det samme team, som byggede dit system.
Hvorfor bruge den?
Når et projekt er afsluttet, vælger de fleste købere selv at håndtere hosting og teknisk stabilitet. I praksis kan der dog opstå uventede problemer:
- Eksterne API'er ændrer sig
- Hostingmiljøer opdaterer deres software (f.eks. PHP-versioner og databasesystemer)
- Dataafvigelser eller sjældne særtilfælde udløser systemfejl
- Integrationspartnere (f.eks. Stripe, 1C og PayPal) opdaterer deres struktur eller mister kompatibiliteten
Den udvidede garanti giver dig garanteret dækning i disse situationer , som vi håndterer på dine vegne. Du behøver ikke at opsøge udviklere, betale pr. opgave eller risikere nedetid - vi forbliver tilknyttet og holder dit system sundt.
Garantiordninger
Vi tilbyder tre serviceniveauer afhængigt af dit projekts kompleksitet og risikoprofil:
1. Basisgaranti (inkluderet som standard)
- Varighed: 6 måneder fra datoen for den endelige levering
- Dækker: Rettelser relateret til den oprindelige kodebase og systemfunktionalitet
- Betingelse: Koden skal forblive uændret og være hostet i et stabilt miljø
- Omfatter ikke: Ændringer i serversoftware, eksterne opdateringer eller nye funktioner
2. Standardgaranti (udvidet ordning)
- Hosting og infrastruktur inkluderet (f.eks. VPS på DigitalOcean)
- Proaktiv logovervågning og fejlhåndtering
- Dækker logiske problemer, systemproblemer og layoutproblemer
- Delvist automatiserede sundhedstjek og daglige sikkerhedskopier
- Regelmæssige opdateringer af plugins og systemer (WordPress, WooCommerce osv.)
- Inkluderer supportsvar inden for 24-48 timer
3. Fuld dækning (omfattende ordning)
- Alle fordelene ved standardordningen
- Desuden: Realtidsovervågning af kritiske flows og synkroniseringsprocesser
- Dækker ændringer forårsaget af eksterne API'er, leverandører eller tredjepartsopdateringer
- Prioriterede rettelser af integrationer (f.eks. hvis Stripe eller 1C ændrer deres struktur)
- Automatisk tilpasning til nye versioner (f.eks. PHP- eller CMS-opdateringer)
- Løbende sikring af oppetid og automatiske advarsler
Hvad er ikke inkluderet
Den udvidede garanti dækker ikke :
- Nye funktioner eller moduler (disse skal prissættes og håndteres som tilkøb)
- Redesigns eller brugervendte ændringer, som ikke var en del af det oprindelige omfang
- Oprettelse af indhold eller manuel dataindtastning
- Projekter, der udelukkende hostes uden for vores understøttede miljøer uden forudgående aftale
Sådan fungerer det
- Servicen starter efter den endelige levering og projektgodkendelsen
- Den administreres som et abonnement med planlagte faktureringsperioder
- Du kan opsige når som helst inden næste periode, hvorefter vi eksporterer den seneste systemversion
- Dine rettigheder og ejerskab forbliver fuldt intakte - servicen supplerer dine kontraktvilkår og erstatter dem ikke
Kort fortalt
- Den udvidede garanti giver struktureret, proaktiv support efter lanceringen
- Der tilbydes tre serviceniveauer: Basis (gratis), Standard og Fuld dækning
- Dækningen omfatter overvågning, hosting, fejlrettelser og opdateringer af tredjepartsintegrationer
- Nye funktioner er ikke inkluderet og håndteres separat som tilkøb
- Du kan til enhver tid opsige abonnementet, og vi sikrer en problemfri overdragelse