Servicevilkår

Definitioner

• Kunde: Enhver virksomhed eller juridisk enhed, der bestiller tjenester hos Agenturet.
• Projekt: Et defineret arbejdsomfang aftalt mellem Agenturet og Kunden, normalt beskrevet i en underskrevet teknisk specifikation.
• Teknisk specifikation: Et formelt skriftligt dokument, der beskriver omfang, leverancer, tidsplaner og betalingsstruktur for et bestemt Projekt.
• Milepæl: En specifik fase i et Projekt, der er knyttet til en leverance og/eller betaling.
• Tilvalg: Valgfrie tjenester, der tilbydes under Projektets udførelse, og som ikke er inkluderet i grundomfanget og kan medføre ekstra betaling.
• Kvote: En skønsmæssig værdi eller tokenbaseret mulighed, som Agenturet kan give Kunder til begrænsede ekstra tjenester.
• Leverancer: Arbejdsprodukter, der afleveres til Kunden ved afslutningen af en milepæl eller et Projekt.
• Abonnement: En tilbagevendende betalingsaftale for bestemte tjenestetyper, administreret via Stripe eller en anden godkendt betalingsudbyder.
• Supportperiode: En periode efter afslutningen af et Projekt, hvor Kunden kan stille afklarende spørgsmål eller rapportere problemer i henhold til Projektets vilkår.

Generelle brugsvilkår

• Vores tjenester tilbydes udelukkende fra virksomhed til virksomhed. Du skal være en juridisk enhed for at benytte vores tjenester.
• Brug af vores tjenester betyder, at du accepterer disse Vilkår og eventuelle supplerende aftaler, herunder vores privatlivspolitik og betalingsvilkår, hvor det er relevant.
• Du bekræfter, at du har bemyndigelse til at indgå en bindende aftale på vegne af din organisation.

Samarbejde og projektforløb

1. Projektstart: Hvert samarbejde begynder først efter en gensidig aftale om en teknisk specifikation. Dokumentet er kontraktligt bindende, når det er godkendt via e-mail eller underskrift.
2. Ingen registrering nødvendig: Vores website kræver ikke, at Kunden registrerer sig. Alle aftaler, leverancer og opdateringer håndteres via e-mail og andre aftalte kommunikationsmetoder.
3. Arbejdets påbegyndelse: Arbejdet begynder først, når en betaling er modtaget i henhold til den tekniske specifikation. Forsinket betaling kan forsinke projektstarten.

Projektspecifikationer og levering

Alle Projektets elementer - såsom leverancer, designdetaljer, tidsplaner og kommunikationsprotokoller - er defineret i den tekniske specifikation. Leverancer sendes via e-mail eller en sikker fildelingsplatform. Hvis et Projekt er opdelt i milepæle, leveres, gennemgås og godkendes hver milepæl, før næste fase begynder.

Klausul om manglende svar: Hvis Kunden ikke har givet feedback inden for 7 kalenderdage efter levering af en milepæl, anses den for accepteret.

Milepæle, tilvalg og kvoter

• Milepæle: Hver milepæl skal indeholde en beskrivelse, tidsplan, leverance og betalingsbeløb. Godkendelse af én milepæl kan udløse fakturering for den næste.
• Tilvalg: Yderligere tjenester kan tilbydes under et Projekt. De prissættes og faktureres separat eller fratrækkes tilgængelige kvoter.
• Kvoter: Hvis de tildeles, er kvoter en ikke-monetær kredit, der kan bruges til mindre udvidelser af omfanget eller yderligere tjenester. De kan ikke overdrages og udløber efter en fastsat periode. De kan ikke ombyttes til kontanter eller refusioner og tildeles efter Agenturets skøn.

Kundens ansvar

• Levere nøjagtige og fuldstændige krav.
• Besvare kommunikation og anmodninger om feedback hurtigt.
• Overføre loginoplysninger, indhold og ressourcer sikkert.
• Undlade at anmode om arbejde, der krænker immaterielle rettigheder, gældende lovgivning eller platformes retningslinjer.

Betalinger, fakturering og skatter

1. Forudbetalinger: Projekter kræver generelt en forudbetaling som defineret i den tekniske specifikation. Arbejdet begynder først, når betalingen er bekræftet.
2. Fakturaer: Udstedes elektronisk (PDF) og leveres via e-mail eller betalingsplatforme. De skal betales inden for de angivne vilkår (typisk 7 eller 14 dage).
3. Moms og beskatning: Fakturaer kan indeholde moms afhængigt af din placering og juridiske status. Det er dit ansvar at oplyse et gyldigt momsnummer eller anden dokumentation, hvis du søger momsfritagelse.

Abonnementer (Stripe)

Ved løbende tjenester (f.eks. vedligeholdelse, hosting og løbende konsulentarbejde) kan Stripe anvendes til tilbagevendende fakturering. Abonnementsvilkårene defineres skriftligt og omfatter faktureringsfrekvens, omfang og opsigelsespolitik. Abonnementer kan opsiges med 30 dages skriftligt varsel.

Rettelser og support

• Rettelser er begrænset til det antal og den type, der er angivet i den tekniske specifikation.
• Yderligere rettelser ud over dette omfang kan prissættes som tilvalg.
• Der tilbydes en Supportperiode på mindst 7 dage efter afslutningen til mindre justeringer og afklaringer.
• Support omfatter ikke ændringer af funktioner eller opdatering af indhold, medmindre det er angivet.

Ejerskab og immaterielle rettigheder

• Efter fuld betaling modtager Kunden alle rettigheder og licenser til leverancerne, medmindre andet er angivet.
• Retten til at bruge materialer til kommercielle formål er inkluderet, bortset fra ulovlig eller uetisk brug.
• Agenturet bevarer retten til at vise anonymiserede versioner af leverancer i sin portefølje, medmindre andet er aftalt.

Fortrolighed og databehandling

Begge parter accepterer at holde alle ikke-offentlige oplysninger, der udveksles under Projektet, fortrolige, herunder kildekode, loginoplysninger, forretningsplaner og andet internt materiale. Fortrolighedsforpligtelserne gælder for underleverandører og fortsætter efter Projektets afslutning eller ophør.

Kommunikation og meddelelser

• E-mail er den officielle kanal for projektdokumentation, godkendelser, tvister og meddelelser.
• Møder via Zoom, Slack eller Google Meet er kun til drøftelser og skal bekræftes via e-mail for at være bindende.
• Du skal oplyse og overvåge en gyldig e-mailadresse til al kommunikation.

Underleverandører og tredjeparter

Agenturet kan benytte underleverandører eller freelancere til at gennemføre projekter. Kunder er ikke forpligtet til at administrere eller kommunikere direkte med underleverandører. Agenturet forbliver ansvarligt for leverancer og tidsplaner.

Garanti og ansvarsfraskrivelser

• Alle tjenester leveres "som de er", medmindre andet er angivet.
• Der gives ingen garanti for uafbrudt funktion eller universel kompatibilitet.
• Eventuelle funktionsgarantier skal dokumenteres i den tekniske specifikation.

Ansvarsbegrænsning

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste, driftsafbrydelser eller datatab.
• Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for det specifikke Projekt.

Tvisteløsning og annullering

Tvister bør håndteres hurtigt gennem kommunikation i god tro. Hvis de ikke løses, kan retlige skridt indledes i den nedenfor angivne jurisdiktion. Annullering skal anmodes skriftligt. Refusioner afgøres efter Agenturets skøn og afhænger af det udførte arbejde.

Privatliv og brug af data

• Kundedata bruges udelukkende til levering af tjenester og kommunikation.
• Vi deler ikke personoplysninger, undtagen når det er nødvendigt af hensyn til underleverandører eller overholdelse af lovgivningen.
• Kunder kan anmode om sletning af data efter Projektet med forbehold for regler om opbevaring.

Forbudte anvendelser

• Brug af tjenester til ulovlige, krænkende eller skadelige formål.
• Hosting af voksenindhold eller overtrædelse af tredjeparters vilkår.
• Omgåelse af Agenturets processer for at ansætte underleverandører direkte.
• Chikane eller spam af Agenturet eller dets teammedlemmer.

Ændringer af vilkårene

Disse Vilkår kan opdateres når som helst. Fortsat brug af vores tjenester udgør accept af eventuelle ændringer. Den seneste version offentliggøres på vores website.

Brug i portefølje:

Agenturet forbeholder sig retten til at tage interne skærmbilleder af Kundens Projekt med henblik på at vise arbejdet i sin portefølje, præsentationer eller casestudier. Materialet udelader følsomme eller identificerende oplysninger, medmindre Kunden på forhånd har givet skriftligt samtykke.

Lovvalg

1. Forhandling: I tilfælde af en tvist aftaler parterne først at forsøge at løse tvisten gennem forhandlinger i god tro.
2. Mægling: Hvis tvisten ikke kan løses gennem forhandling inden for tredive (30) dage, accepterer parterne at indbringe tvisten for mægling hos en gensidigt aftalt mægler.
3. Voldgift: Hvis forhandlinger og mægling ikke fører til en løsning, henvises sagen til Riga Civil Disputes Arbitration Court som en skriftlig sag med én voldgiftsdommer i overensstemmelse med Republikken Letlands lovgivning og domstolens gældende regler. Voldgiftsdommerens afgørelse er endelig og bindende for begge parter.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os:

Virksomhed:

E-mail:

Adresse:

Website: the2410.com