Hvad er den udvidede garanti?
Den udvidede garanti er en service efter lancering, der giver løbende teknisk support, proaktiv overvågning og infrastrukturhåndtering efter projektet er leveret. Den er designet til at sikre, at dit system forbliver fuldt funktionelt, sikkert og ajourført - selv i lyset af uventede ændringer eller eksterne opdateringer.
Denne service går ud over standardgarantien og giver dig ro i sindet og prioriteret omsorg - håndteret af det samme team, der byggede dit system.
Hvorfor bruge det?
Når et projekt er afsluttet, vælger de fleste købere at administrere deres hosting og tekniske stabilitet selvstændigt. Men i virkeligheden kan der opstå uventede problemer:
- Eksterne API'er ændrer sig
- Hostingmiljøer opdaterer deres software (fx PHP-versioner, databasesystemer)
- Dataanomalier eller sjældne kanttilfælde udløser systemfejl
- Integrationspartnere (fx Stripe, 1C, PayPal) opdaterer deres struktur eller bryder kompatibilitet
Den udvidede garanti giver dig garanteret dækning for disse situationer, håndteret af os på dine vegne. Du behøver ikke jagte udviklere, betale per opgave eller risikere nedetid - vi forbliver forbundet og holder dit system sundt.
Garantimuligheder
Vi tilbyder tre serviceniveauer afhængigt af dit projekts kompleksitet og risikoprofil:
1. Basisgaranti (inkluderet som standard)
- Varighed: 12 måneder fra den endelige leveringsdato
- Dækker: Reparationer relateret til den oprindelige kodebase og systemfunktionalitet
- Betingelse: Koden skal forblive uændret og hostet i et stabilt miljø
- Udelukker: Serversoftwareændringer, eksterne opdateringer eller tilføjede funktioner
2. Standardgaranti (udvidet plan)
- Hosting og infrastruktur inkluderet (fx VPS på DigitalOcean)
- Proaktiv logovervågning og fejlretning
- Dækker logiske, system og layout problemer
- Halvautomatisk sundhedstjek og daglige back-ups
- Regelmæssige plugin- og systemopdateringer (WordPress, WooCommerce osv.)
- Inkluderer support respons inden for 24-48 timer
3. Fuld dækning (omfattende plan)
- Alle fordele ved standardplanen
- Plus: Real-time overvågning af kritiske flows og synkroniseringsprocesser
- Dækker ændringer forårsaget af eksterne API'er, leverandører eller tredjeparts opdateringer
- Prioriterede reparationer for integrationer (fx hvis Stripe eller 1C ændrer deres struktur)
- Automatiske versions tilpasninger (fx PHP eller CMS opdateringer)
- Løbende oppetidsgaranti og automatiserede alarmer
Hvad er ikke inkluderet
Den udvidede garanti dækker ikke:
- Nye funktioner eller moduler (disse skal prissættes og håndteres som tilføjelser)
- Redesigns eller ændringer i brugergrænsefladen, der ikke er med i det oprindelige omfang
- Indholdsoprettelse eller manuelle dataindtastninger
- Projekter, der hostes helt uden for vores understøttede miljøer uden forudgående aftale
Hvordan virker det
- Tjenesten starter efter endelig levering og projektaftale
- Det styres på abonnementsbasis, med planlagte faktureringscyklusser
- Du kan når som helst annullere før næste periode, og vi vil eksportere den seneste systemversion
- Dine rettigheder og ejerskab forbliver fuldt intakte - denne service supplerer, erstatter ikke, dine kontraktvilkår
I sammendrag
- Den udvidede garanti giver struktureret, proaktiv support efter lancering
- Tre serviceniveauer er tilgængelige: Basis (gratis), Standard og Fuld Dækning
- Dækningen omfatter overvågning, hosting, fejlretning og opdateringer af tredjeparts integrationer
- Nye funktioner er udelukket og håndteres separat som tilføjelser
- Du kan til enhver tid annullere abonnementet, og vi sikrer en smidig overlevering