Servicevilkår

Definitioner

• Klient: Enhver virksomhed eller juridisk enhed, der bestiller tjenester hos Agenturet.
• Projekt: En defineret arbejdsmængde, der er aftalt mellem Agenturet og Klienten, normalt fastsat i en underskrevet Teknisk Specifikation.
• Teknisk Specifikation: Et formelt skriftligt dokument, der beskriver omfang, leverancer, tidsplaner og betalingsstruktur for et givet Projekt.
• Milepæl: En specifik fase af et Projekt knyttet til en leverance og/eller betaling.
• Ekstraydelser: Valgfrie tjenester, der tilbydes under projektets udførelse, som ikke er inkluderet i den grundlæggende omfang og kan være underlagt ekstra gebyrer.
• Kvote: En discretionær værdi eller token-baseret mulighed, som agenturet kan give til klienter for begrænsede ekstra tjenester.
• Leverancer: Arbejdsprodukter, der afleveres til Klienten ved milepæl eller projektets afslutning.
• Abonnement: En tilbagevendende faktureraftale for specifikke servicetyper, administreret via Stripe eller en anden godkendt betalingsprocessor.
• Supportperiode: En periode efter afslutningen af et projekt, hvor Klienten kan stille klargørende spørgsmål eller rapportere problemer i henhold til projektets vilkår.

Almindelige brugsbetingelser

• Vores tjenester tilbydes udelukkende på en virksomhed-til-virksomhed basis. Du skal være en juridisk enhed for at engagere vores tjenester.
• Brug af vores tjenester indikerer accept af disse Vilkår og eventuelle støttende aftaler, herunder vores Fortrolighedspolitik og Betalingsvilkår, hvor det er relevant.
• Du bekræfter, at du har myndighed til at indgå en bindende aftale på vegne af din organisation.

Engagement og projektlivscyklus

1. Projektinitiering: Hvert engagement begynder først efter gensidig aftale om en Teknisk Specifikation. Dette dokument vil blive betragtet som kontraktligt bindende, når det er godkendt via email eller underskrift.
2. Ingen registrering påkrævet: Vores hjemmeside kræver ikke klientregistrering. Alle aftaler, leverancer og opdateringer håndteres via email og andre aftalte kommunikationsmetoder.
3. Start af arbejde: Arbejdet begynder først, når en betaling er modtaget, i henhold til betingelserne i den Teknisk Specifikation. Forsinkelser i betaling kan forsinke projektets opstart.

Projektspecifikationer & levering

Alle projektdetaljer - såsom leverancer, designdetaljer, tidsplaner og kommunikationsprotokoller - er defineret i den Teknisk Specifikation. Leverancer sendes via email eller en sikker fil-deling platform. Hvis et projekt er opdelt i milepæle, vil hver milepæl blive leveret, gennemgået og godkendt før næste fase begynder.

Ingen respons klausul: Hvis der ikke modtages feedback fra Klienten inden for 7 kalenderdage efter milepælslevering, vil det blive betragtet som accepteret.

Milepæle, ekstraydelser og kvoter

• Milepæle: Hver milepæl skal indeholde en beskrivelse, tidsplan, leverance og betalingsbeløb. Godkendelse af én milepæl kan udløse fakturering for den næste.
• Ekstraydelser: Yderligere tjenester kan tilbydes under et projekt. Disse vil blive vurderet og faktureret separat eller fratrukket tilgængelige kvoter.
• Kvoter: Hvis givet, er kvoter en ikke-monetær kredit, der kan bruges til mindre omfangsudvidelser eller ekstra tjenester. De kan ikke overføres og udløber efter en bestemt periode. De kan ikke ombyttes til kontanter eller tilbagebetalinger og gives efter agenturets skøn.

Klientens ansvar

• Give nøjagtige og fuldstændige krav.
• Svare hurtigt på kommunikation og feedback anmodninger.
• Sikker overførsel af legitimationsoplysninger, indhold og ressourcer.
• Undgå at anmode om arbejde, der krænker intellektuelle ejendoms- eller gældende lovgivning eller platformretningslinjer.

Betalinger, fakturering og skatter

1. Forudbetalinger: Projekter kræver generelt en forudbetaling som defineret i den Teknisk Specifikation. Arbejdet begynder kun, efter at betalingen er bekræftet.
2. Fakturaer: Udstedes i elektronisk format (PDF), leveret via email eller gennem betalingsplatforme. Skal betales inden for de angivne vilkår (typisk 7 eller 14 dage).
3. Moms og beskatning: Fakturaer kan inkludere moms afhængigt af din placering og juridiske status. Det er dit ansvar at give et gyldigt momsnummer eller anden dokumentation, hvis du søger undtagelse.

Abonnementer (stripe)

For løbende tjenester (f.eks. vedligeholdelse, hosting, fastholdelsesarbejde) kan Stripe bruges til tilbagevendende fakturering. Abonnementsvilkårene vil blive defineret skriftligt og inkludere faktureringsfrekvens, omfang og annulleringspolitik. Abonnementer kan annulleres med 30 dages skriftligt varsel.

Revisioner og support

• Revisioner er begrænset til det antal og den type, der er angivet i den Teknisk Specifikation.
• Eventuelle ekstra revisioner ud over dette omfang kan blive vurderet som Ekstraydelser.
• En supportperiode på mindst 7 dage er givet efter afslutning for mindre justeringer og klargøringer.
• Support inkluderer ikke ændringer af funktioner eller opdateringer af indhold, medmindre angivet.

Ejerskab og intellektuel ejendom

• Ved fuld betaling modtager Klienten alle rettigheder og licenser til leverancer, medmindre andet er anført.
• Retten til at bruge materialer til kommercielle formål er inkluderet, undtagen ulovlig eller uetisk anvendelse.
• Agenturet beholder retten til at præsentere anonymiserede versioner af leverancer i sin portefølje, medmindre andet er aftalt.

Fortrolighed og datahåndtering

Begge parter forpligter sig til at holde fortrolige alle ikke-offentlige oplysninger, der udveksles under projektet, herunder kildekode, adgangsoplysninger, forretningsplaner og andre interne materialer. Fortrolighedsforpligtelser gælder for underleverandører og fortsætter efter projektets afslutning eller ophør.

Kommunikation og meddelelser

• Email er den officielle kanal for projekt dokumentation, godkendelser, tvister og meddelelser.
• Møder via Zoom, Slack eller Google Meet er kun til diskussionsformål og skal bekræftes via email for at være bindende.
• Du skal angive og overvåge en gyldig email-adresse for al kommunikation.

Underleverancer og tredjeparter

Agenturet kan bruge underleverandører eller freelancere til at gennemføre projekter. Klienter er ikke forpligtet til at håndtere eller kommunikere direkte med underleverandører. Agenturet forbliver ansvarlig for leverancer og tidsplaner.

Garanti og ansvarsfraskrivelser

• Alle tjenester leveres "som de er", medmindre andet er angivet.
• Ingen garanti gives for uafbrudt ydeevne eller universel kompatibilitet.
• Enhver ydeevnegaranti skal dokumenteres i den Teknisk Specifikation.

Ansvarsbegrænsning

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte eller indirekte skader, herunder tabt fortjeneste, forretningsafbrydelser eller datatab.
• Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, som Klienten har betalt for det specifikke Projekt.

Tvistløsning og annulleringer

Tvister skal adresseres hurtigt gennem godtgørende kommunikation. Hvis uopklaret, kan retssager indledes i den nedenfor angivne jurisdiktion. Annullering skal anmodes skriftligt. Refusioner er efter agenturets skøn og afhænger af den afsluttede mængde af arbejdet.

Privatliv og databrug

• Klientdata anvendes udelukkende til servicelevering og kommunikation.
• Vi deler ikke personoplysninger, bortset fra hvad der kræves for underlevering eller juridisk overholdelse.
• Klienter kan anmode om datadeletion efter projektet, underlagt gældende opbevaringslove.

Forbudte anvendelser

• Brug af tjenester til ulovlige, krænkende eller skadelige formål.
• Hosting af indhold til voksne eller overtrædelse af tredjeparts vilkår.
• Omgåelse af agenturets processer for at ansætte underleverandører direkte.
• Chikane eller spam mod Agenturet eller dets teammedlemmer.

Ændringer i vilkårene

Disse Vilkår kan opdateres til enhver tid. Fortsat brug af vores tjenester udgør accept af enhver revision. Den nyeste version vil blive publiceret på vores hjemmeside.

Portefølje brug:

Agenturet forbeholder sig retten til at tage interne screenshots af klientens projekt med det formål at fremvise arbejde i sin portefølje, præsentationer eller casestudier. Disse materialer vil udelukke følsomme eller identificerende oplysninger, medmindre der opnås forudgående skriftligt samtykke fra Klienten.

Gældende lov

1. Forhandling: I tilfælde af en tvist, indvilliger parterne i først at forsøge at løse tvisten gennem godtgørende forhandlinger.
2. Mediation: Hvis tvisten ikke kan løses gennem forhandling inden for tredive (30) dage, indvilliger parterne i at indsende tvisten til mediation for en gensidigt aftalt mediator.
3. Arbitration: Hvis forhandlinger og mediation ikke resulterer i en løsning, henvises sagen til Rigas Civil Arbitration Court i skriftlige procedurer med en enkelt voldgiftsmand, i overensstemmelse med Republikken Letlands love og rettens gældende regler. Voldgiftsmandens beslutning er endelig og bindende for begge parter.

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os:

• Selskab:
• Email:
• Adresse:
• Hjemmeside: the2410.com